よくある質問

よくあるご質問を 「注文について」「お支払いについて」「発送について」「商品について」「その他」 の順番でまとめましたのでご覧ください。

注文について

Q1.7月のお中元のご注文
7月は業務用の注文が集中し、管理が行き届かないためホームページからのご注文を一時お休みします。
お中元の発送は、6月までのご注文、7月上旬の発送で配達指定日なしでよろしければお受けしております。
受付時期により発送が土用の丑の日以降になる場合もありますので、ご了承ください。
Q2.FAXでのご注文
「ご注文内容」「お名前」「郵便番号」「ご住所」「電話番号」
「決済方法」 「配達希望日」「配達時間帯指定」「日中のご連絡先」
をご記入の上、当社宛にFAX(022-354-3209)をしてください。

お支払い方法は「銀行振込」「郵便振替」「代金引換」「店頭現金払い」
になります。

受信を確認しだい「日中のご連絡先」宛てにご連絡します。
当社からの連絡がない場合はFAXが届いていないことが考えられます。
お手数ですが電話にてお問い合わせください。
Q3.インターネットで注文で返信がない
当社でまだ確認していない、またはメールアドレスの間違いが考えられます。
お手数ですが、当社宛にお電話をお願いします。
Q4.贈答用に「のし」をつけたい
ご希望にあわせて「のし」をおつけします。
ご注文の画面の最後に通信欄から、
上部の「お中元」「お歳暮」「お祝い」等の「のし」と
下部の「お名前」をご指定ください。
Q5.贈答用の商品に、金額がわからないように発送したい
お届け先とご注文者様が同一の場合は、商品と一緒に納品書をお入れします。
ご自宅以外のお届け先の場合には納品書をお入れしません。
Q6.表示されないページがある
ホームページをリニューアルしたため、 URLが変更になったページがあります。
現在のページを更新して、最新の状態にしてください。
Q7.注文日当日に商品を発送してほしい
当社では注文日当日の発送はしておりません。
ご注文いただいた分の白焼のみを朝に加工しております。
そのため最短でも注文受付日翌日の発送となります。
Q8.発送日当日にキャンセルしたい
発送日当日のキャンセルはできません。
お客様からご注文いただいた数量分の白焼だけを 発送日当日の朝に加工してます。
キャンセルは発送日前日までにお願いします。
Q9.納品書を発行してほしい
お届先がご自宅の場合は、商品と一緒に納品書をお送りします。
ご自宅以外に発送する商品には、納品書の同封していません。
お取引の明細についてはメールの内容にてご確認ください。
納品書が必要な方は郵送いたしますのでお申し出ください。

お支払いについて

Q10.一番早く到着するお支払方法は何ですか
「クレジットカード」「コンビニ後払い」「代金引換」です。
到着日指定がない場合は、基本的にご注文確認日の翌日に発送します。
Q11.発送日前日に送金したい
銀行や郵便局への入金確認は、基本的に翌日になります。
送金の時間帯によっては、土日祝日明けとなる場合があります。
お急ぎの場合は「クレジットカード」「代金後払い」「代金引換」をご利用ください。
Q12.店頭での受け取りは可能ですか
可能です。
ご注文の際に受取日とご来店予定時間をご連絡下さい。
なお、受け取りは午後6時までとさせていただきます。

ホームページでの入力手続き
「商品をカートに入れる」→「注文手続きへ」→「ご注文情報の入力」→
「商品のお届け」→「配達先」→「店頭受け取り」をご選択下さい。
Q13.銀行振込で翌営業日の入金となった
ATMやインターネットからの送金では、金融機関のシステムにより
午後3時以降の送金は翌営業日となる場合があります。
午後2時前のお手続きをおすすめします。
Q14.クロネコペイでのお支払い
クロネコペイのご利用方法

「商品をカートに入れる」→「クロネコペイお支払い」→「ご注文情報入力」
→「ご注文情報確認」→「クレジットカード情報確認」

発送について

Q15.指定時間に商品が到着しない
インターネットからご注文の方には、商品発送時に伝票番号をご連絡しております。
ヤマト運輸さんのホームページから、伝票番号による追跡ができます。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

お電話でのご注文の方やご自身で対応できない方は、
お電話(022-354-2029) いただければ、荷物の状況を確認します。
Q16.お店の場所は松島のどの辺ですか
当店は松島町の高城の商店街にあります。
タカハシ建築工房さんと渋谷書店さんの間の建物になります。
わからない場合は、お電話をいただければご案内します。
Q17.通常便での発送はできないのですか
通常便では、配送中の温度変化により食品の品質の低下する可能性があるため 対応していません。
うなぎ白焼は、食品ですので冷蔵便で発送しています。
Q18.発送にかかる費用はどうなっていますか
当店では、送料をヤマト運輸のクール便の運賃と梱包材を合計したものを送料として記載しております。
Q19.個人でも生きている鰻を販売してもらえますか
1匹から販売しています。
鰻代の他に梱包料と送料がかかります。 鰻の値段は相場により変動しますのでお問い合わせください。
 数量が少ない場合は、送料や梱包料、決済手数料がかかりますので 店頭で購入する場合より割高になります。
お近くのうなぎ専門店さんから鰻をわけてもらった方が 1匹あたりの値段としては安く仕上がることが多いようです。

商品について

Q20.消費税について
当社では、商品価格はすべて税込価格で表示しています。
Q21.うなぎの産地はどこですか
宮崎県と鹿児島県、静岡県と愛知県が主な産地になります。
Q22.うなぎの養殖もしていますか
当社ではうなぎの養殖をしておりません。
Q23.天然鰻の取り扱いはありますか
当社では現在、天然鰻の取り扱いはありません。
Q24.なぜ天然鰻を取り扱わないのですか
当社では、資源保護のため天然鰻を取り扱っていません。
うなぎの、資源量は近年減少傾向にあります。
天然の親鰻には1匹でも多く産卵に向かってもらい、
多くのシラスウナギが日本に戻ってくることを期待しています。
Q25.どうすればおいしく食べられるの
「おいしいうなぎの召し上がり方」というパンフレットを同封しています。
ご家庭でも白焼や蒲焼を美味しく食べられるとご好評いただいております。
Q26.一日販売数量を限定しているのはなぜ
当社は鰻問屋のため、業務用の取り扱いがほとんどです。
鰻という商品柄どうしても夏場に注文が集中します。
家族経営の小さなお店ですので、すべてのご注文に対応するのが難しい状況です。
そのため一日50串と数を限定することで対応させていただいております。
予定数量になりしだいトップページでご案内しています。
到着予定日の指定のある方は日数に余裕を持ってご注文下さい。
Q27.うなぎの蒲焼を販売しないのはなぜ
当社では、うなぎ本来のおいしさを味わっていただくため
白焼にこだわりを持っています。
加工された蒲焼は、たれがうなぎにしみこみ、たれの味だけ強くなってまいます。
お手数でもご家庭でたれを引かれた方がうなぎの表面はたれの味、
中はうなぎの本来の旨みと二つの味を一緒に味わうことができると考えております。
Q28.商品の値段の違いは何ですか
大きさと身の厚さが違います。
正確に言えば一串あたりの重量の違いになります。
うなぎはすべて国内で養殖されたものを使っておりますので、
味はどの白焼でも美味しく召し上がれます。
お好みとご予算にあわせて商品をお選び下さい。
Q29.国産うなぎ長開き・生の食べ方は
国産うなぎ長開き・生は生きたうなぎを捌いて頭と骨と肝をとったものです。
そのまま焼くと身が縮んだり反ったりしてうまく焼けません。
串を打つことで、焼きやすくなります。

うなぎの血には、毒となる成分が含まれており、生の状態で食べることはできません。
うなぎの血の毒素は、十分に加熱することで毒の成分がなくなります。
同様に生肝も生のまま食べることができません。
生の部分がなくなるまで十分に加熱してからお召し上がりください。
Q30.うなぎ白焼を長焼きにできますか
できます。
長焼きにできるのはうなぎを1匹分使う「わかまつセット」「まつしまセット」
「しおがまセット」「ばしょうセット」「とみやまセット」「おおたかセット」
うなぎの白焼の4本串のものとさせていただきます。

「長焼」の選択方法

「商品画面」→「竹串/長焼」→「4本串/長焼」で「長焼」をお選び下さい。
Q31.台湾や中国のうなぎは取り扱っていますか
常時在庫があるのは国産と台湾産になります。
ご希望があれば中国のうなぎを取り寄せることはできます。
Q32.里帰り鰻を取り扱いはありますか
里帰り鰻の取り扱いはありません。

その他

Q33.今度松島に行くのですが、お店で食事はできますか
申し訳ありませんが、お食事の提供はしておりません。
Q34.お店に行けば、いつでもうなぎ白焼を買えますか
当日ご来店いただいても販売できるうなぎ白焼は買えません。
当社ではご注文分のうなぎの白焼だけを当日の朝に加工しています。
お客様においしい白焼を召し上がっていただくため、作り置きをしておりません。
Q35.うなぎの肝は販売していますか
うなぎの肝のみの販売していません。
うなぎの白焼をご注文のお客様には、
ご希望があれば加工した商品の分のうなぎの肝をお渡しできます。
うなぎの肝は生のまま召し上がることができませんので、必ずゆでてからお召し上がり下さい。
Q36.個人で生きたうなぎを購入できますか
1匹から販売しています。
鰻の値段は相場により変動しますのでお問い合わせください。

発送する場合、鰻の代金の他に梱包料と送料がかかります。
数量が少ない場合は、送料や梱包料、決済手数料がかかるため、
店頭で購入する場合よりも割高になります。

お近くのうなぎ屋さんから鰻をわけてもらった方がうなぎ1匹あたりの価格
としては安く仕上がることが多いようです。
イベントでお使いの場合には、イベント終了後にうなぎの取り扱いに
困ることが多いようです。
鰻は技術を持った職人さんでなければ上手に割くことができません。
お近くのうなぎ屋さんとイベント終了後にうなぎを調理してもらえるか
相談してからの購入をおすすめします。
費用はかかるかもしれませんが、おいしく召し上がれると思います。
Q37.松島の天然鰻を食べられますか
当社では現在、天然鰻の取り扱いはありません。
Q38.ホームページのフォームから質問しましたが、回答がありません
当社でまだ確認していない、またはメールアドレスの間違いが考えられます。
お手数ですが、当社宛にお電話をお願いします。